Ik weet dat veel bedrijven hetzelfde beweren, maar wij nemen het serieus. We spannen ons bewust in via enquêtes, interviews, klantreissessies, onze netwerken, bestuurs- en
Expert Committees, Task Forces en wat we horen op de GMP+ Helpdesk. De discussies die we voeren met bedrijven, Certificatie Instellingen, Registered Consultants en deskundigen zijn van onschatbare waarde en leiden nog steeds tot verandering.
Gebruiksvriendelijk
Laat ik een voorbeeld geven:
Onze GMP+ gecertificeerde bedrijven vertelden ons dat ze onze Feed Support Products en GMP+ Monitoring database moeilijk te gebruiken vinden. Bij zo’n belangrijke taak als voederveiligheid mag zoiets niet in de weg staan. Dus zijn we begonnen met het 'Discovery-project', dat in samenwerking met onze belanghebbenden deze systemen gebruiksvriendelijker en toegankelijker maakt en onze community meer controle over hun gegevens geeft. Binnenkort beginnen we ook met het verbeteren van onze website en portal. Bij dit optimalisatieproces betrekken we onze klanten en relaties actief door hun gebruikerservaring te testen en te valideren.
De essentie van dit project, zoals veel van ons werk, is het betrekken van onze stakeholders. Het gaat er niet om dat we onze ideeën geïsoleerd presenteren, maar dat we ze samen testen, verbeteren en ervoor zorgen dat het werkt voor onze community.
Voortbouwen op goede ideeën
Dit is slechts het laatste voorbeeld van hoe we samen met onze community pragmatische oplossingen hebben gevonden. De GMP+ Academy is een goed voorbeeld - het was onze community die ons uitdaagde om kennis te delen, en we breiden het opleidingsaanbod nog steeds uit op basis van wat bedrijven, auditors en partners ons vertellen.
Een ander voorbeeld zijn onze Task Forces, die vertegenwoordigers van het bedrijfsleven, consultants en Certificatie Instellingen uit een bepaalde regio samenbrengen om ons inzicht te geven in regio specifieke uitdagingen. Samen werken we aan praktische oplossingen, uitleg en acties. In 2022 namen 80 vrijwilligers deel aan vijf Task Forces in Italië, Polen, Brazilië, Spanje en het Donaugebied (Oostenrijk, Hongarije, Tsjechië, Slowakije, Roemenië, Slovenië, Kroatië en Servië). Elke situatie is anders, en we willen begrijpen wat er werkelijk gebeurt in de verschillende regio's waar onze community actief is - dat maakt ons, onze standaarden en onze diensten beter.
Voortdurende verbetering
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe de feedback van onze community onze diensten verbetert. We willen deze praktijk verder verankeren, dus vanaf deze maand hebben we een nieuw tevredenheidsprogramma gelanceerd - met behulp van jaarlijkse enquêtes zullen we de behoeften van onze community onderzoeken, en meten of de veranderingen die we aanbrengen een toegevoegde waarde hebben en in die behoeften voorzien. Door dit samen te doen hopen we pragmatische oplossingen te vinden.
En dit is mijn vraag aan jou. Als je een enquête van GMP+ International ontvangt, neem dan even de tijd om hem te beantwoorden - want we luisteren echt.