Joris: Vorige maand lanceerden we het GMP+ Platform om onze community te ondersteunen bij het beheren van al hun GMP+ gerelateerde activiteiten. Het begon 2,5 jaar geleden, en het hele proces is gedreven door de behoeften en feedback van de community die het dagelijks gaat gebruiken.
Max: Onze samenwerking werd gedreven door het geloof van GMP+ International in samenwerken, niet alleen tussen onze organisaties maar ook met de aangesloten community. Dit sloot aan bij onze eigen waarden als Online Department om ons in te leven in de eindgebruikers en hen te betrekken bij het ontwerpproces en de ontwikkeling van het nieuwe GMP+ Platform. Samen hebben we gewerkt aan het creëren van een meer menselijke en betekenisvolle ervaring.
Joris: Het is een enorme teamprestatie geweest en we geloven dat we iets hebben gebouwd dat de GMP+ Community echt ondersteunen.
Samenwerken
Joris: De systemen van GMP+ International dragen al drie decennia bij aan een veiligere en duurzamere diervoederindustrie. Maar voordat we met dit project begonnen, hoorden we al feedback uit de community over onze website en portal dat deze soms moeilijk te gebruiken waren. Het was moeilijk om te vinden wat je nodig had, documenten waren moeilijk toegankelijk en de gegevens en inzichten die we in de loop der jaren hadden verzameld, kwamen de community nog niet ten goede. Daarom wilden we iets doen aan onze services als geheel. We wilden de gebruiker een meer intuïtieve en naadloze ervaring bieden.
Max: Onze opdracht was om een gebruiksvriendelijk, snel, veilig en schaalbaar open-source platform te ontwikkelen op basis van bewezen technologie. Met dit nieuwe platform worden eindgebruikers en het GMP+ team bediend met een eenvoudig te gebruiken systeem en schaalbaar platform dat voldoet aan toekomstige behoeften en data-inzichten levert die helpen om bedrijfsdoelen te bereiken. Dit betekent dat GMP+ kan werken aan veilige en duurzame diervoeders met een digitale en datagestuurde ruggengraat. Om dit te bereiken hebben we het platform ontworpen met de eindgebruiker in gedachten en hebben we gewerkt op basis van gevalideerde behoeften en wensen door middel van feedback uit de community.
Joris: Het platform bestaat uit twee delen, de GMP+ website en een inloggedeelte voor gecertificeerde bedrijven, Registered Consultants, Certificatie Instellingen en partners. Platform-specialist Xuntos heeft het nieuwe GMP+ Platform gebouwd, gebaseerd op de ontwerpen van Online Department. Zij hebben het platform gebouwd om onze gebruikers een naadloze ervaring te bieden tussen onze website en inlogomgeving met hedendaagse database technologie. Met hun expertise en slimme oplossingen zijn we in staat om veranderingen door te voeren en ons aan te passen aan toekomstige gebruikersbehoeften. We wisten dat het gebruik van onze databases, schemadocumenten en systemen soms te veel tijd kostte om de resultaten te krijgen die men nodig had. Dingen zoals het gebruik van statische PDF-documenten maakt vertalingen een uitdaging, vooral voor een wereldwijd schema. Maar we moesten onze aannames testen en naar het hele systeem kijken, niet alleen naar afzonderlijke onderdelen.
Max: We zijn begonnen met het in kaart brengen van de aannames van het GMP+-team en tijd te besteden aan het leren kennen van de eindgebruikers om deze te valideren. Om dit te doen hebben we meerdere interviews gehouden met gebruikers van het bestaande platform uit Duitsland, Spanje, Polen en Nederland, naast vele andere landen die betrokken zijn bij de GMP+ Community. Door deze aannames te valideren, konden we werken aan oplossingen voor problemen die gebruikers ondervonden, barrières wegnemen waar ze tegenaan liepen en gebruikersstromen binnen het platform optimaliseren.
Gebruikersvriendelijk
Joris: Doordat eindgebruikers onze denkwijze bepaalden, konden we oplossingen bouwen. Ondersteund door onze partners bij Xuntos die de datasystemen achter de schermen hebben laten werken, zodat het platform een betere structuur van de gegevens zou krijgen. We hebben jarenlange gegevens van onze community verzameld en gebruikers hebben toegang tot deze informatie. Dit betekent dat je niet alleen risicobeoordelingsdocumenten kunt zien, maar ook alle bijbehorende informatie om de puntjes met elkaar te verbinden tot een holistische database waarmee gebruikers kunnen werken. Je kunt nu productanalyses in de loop van de tijd bekijken; trends en gevaren, gecontextualiseerd met geanonimiseerde gegevens van de rest van de community. Met deze gegevens kun je je risicobeheersysteem aanpassen op basis van de geschiedenis van de gegevens van de community. Andere programma's beschikken niet over dit niveau van diepgaande analyse van gevaren en risicoanalyses.
Max: In plaats van statische PDF's zijn alle schemadocumenten nu toegankelijk in een webbrowser in meerdere standaardtalen en gebruikers kunnen ze ook automatisch vertalen met algemeen beschikbare vertaaltools - een veel gebruiksvriendelijkere oplossing voor een groeiend internationaal systeem. Dit maakt het zoeken en vinden van de benodigde informatie ook eenvoudiger en efficiënter. GMP+ had al feedback ontvangen dat sommige gebruikers het moeilijk vonden om de informatie te vinden die ze nodig hadden, wat ook naar voren kwam in de interviews die we hebben gehouden. Ik herinner me dat iemand zei dat ze vonden dat de informatie over veel verschillende plaatsen verspreid was. Nu vinden bedrijven de informatie die ze nodig hebben veel gemakkelijker en hebben ze er veel gemakkelijker toegang toe, en is het eenvoudiger geworden om in verschillende informatielagen te duiken.
Joris: Gebruikers kunnen binnenkort bookmarks en favorieten toevoegen, dus als je met bepaalde documenten of producten werkt, kun je die aan je dashboard vastmaken zodat je makkelijker bij je meest gebruikte items kunt komen. De feedback op het nieuwe platform is fantastisch. En over het algemeen zijn de gemiddelde gebruiksscores omhoog geschoten van 56,5% naar 80%. Dat maakt de ervaring voor onze community veel naadlozer.
Er komt nog meer.
Joris: Vanaf 3 maart lanceren we onze versievergelijkingsfunctie, samen met nieuwe schemadocumenten met updates vanaf 2024. Als een vereiste verandert, kunnen gebruikers precies zien wat er is veranderd, maar ook de context. Als je een van onze schemadocumenten opent achter de login, kun je eenvoudig zien welke updates er zijn gemaakt binnen dat specifieke gebied van het document, in plaats van dat je moet verwijzen naar andere statische documenten.
Max: Vanuit mijn ervaring hoop ik dat de GMP+ Community ziet en weet dat het delen van hun kennis, feedback en inzichten met GMP+ een verschil kan en zal maken in de manier waarop zij werken. Als de echte experts in dit verhaal helpt uw mening ons om betere oplossingen te creëren, waardoor u uw werk efficiënter en productiever kunt doen. Dit draagt weer bij aan veiligere en duurzamere diervoeders voor dieren en uiteindelijk voor ons mensen.
Joris: We zijn nog niet klaar. We blijven waarde toevoegen, verbeteringen aanbrengen en dat zal zo blijven, wat het alleen maar meer de moeite waard maakt om GMP+ gecertificeerd te zijn. We hopen dat je het platform bezoekt, het zelf ervaart en ziet wat het voor jou kan betekenen.